15.4.2011

Sitran kirjassa kuvataan, miten Privaten asiakaslupaukset aikanaan rakennettiin sekä arvioidaan menestyksen syitä.

”Palvelun lanseerauksen jälkeiset viisi ja puoli kuukautta yllätti koko Tapiola-konsernin. Tänä aikana Tapiola Private teki kolme kertaa enemmän varainhoitosopimuksia kuin edeltäneinä seitsemänä vuotena yhteensä. Samalla se paransi varainhoitonsa tuotekannattavuutta merkittävästi. Onnistumisen takana oli rohkeus ja taito luoda uudenlainen asiakaslähtöinen varainhoidon konsepti.

"Pankki-, säästö- ja sijoituspalveluista Tapiolassa vastaavan myyntijohtajan Ilkka Tuomisen mukaan Privaten menestys johtuu perusteellisesta tutkimustyöstä, jota tehtiin ennen palvelun lanseeraamista, ja asiakkaiden toiveiden kuuntelemisesta.

”Kiitokset Privaten hienosta menestyksestä kuuluu innostuneille sijoituspäälliköille ja koko Privaten tiimille, jotka ovat tehneet töitä hartiavoimin. On hienoa, että saimme tunnustusta konseptimme toimivuudelle myös Sitran kirjassa. Jatkamme työtämme suomalaisten varallisuuden hyväksi kehittämällä palveluamme ja tarjoamalla heidän tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja ”, Tuominen sanoo.

Ensimmäisen kahden vuoden aikana Tapiolaan on tullut liki 800 täyden valtakirjan Private-varainhoitoasiakasta. Hoidossa oleva kokonaisvarojen arvo on tällä hetkellä noin 0,6 miljardia euroa.  

Palvelun asiakaslupaukset poikkeavat alan perinteisistä

Tapiola Private on varakkaiden yksityisasiakkaiden, yrittäjien, yritysten ja yhteisöjen varallisuudenhoitopalvelua erilaisia sijoitusinstrumentteja käyttäen. Tapiola Private on tarkoitettu asiakkaille, joilla on sijoitettavaa varallisuutta yli 100 000 euroa.

Palvelu rakennettiin aikanaan yhteistyössä asiakkaiden kanssa, joten sen asiakaslupaukset poikkeavat alan perinteistä. Esimerkiksi valtakirjavarainhoidossa asiakkailta ei peritä lainkaan varainhoidon palkkioita, ellei asetettuja tavoitteita saavuteta. Lisäksi hinnoittelu on yksinkertaistettu asiakkaille kiinteiksi kuukausiveloituksiksi.

Kuvassa Tapiola Private –tiimi takavasemmalta alkaen Marko Kahelin, Pekka Seppänen, Ilkka Tuominen, Jarkko Pohjanen, Timo Männistö, Juha-Matti Murtonen, Pasi Lemetti, Risto Kekkonen, Kari Heikkinen, Inkeri Skogster, Juha Niemi, Aaron Paulakorpi, Tomi Rosendahl, Tony Metsäranta, Jari Ruuskanen, Arto Pitkonen, Anu-Maarit Parni, Marja Haapanen, Jukka Pöljö, Tiina Lindfors, Tiina Alatarvas, Merja Kaarto, Jussi Suoyrjö, Jarkko Tapio, Henry Koivisto, Pilvi Jylhä, Kenneth Forsström ja Sanna Tyynelä. Kuvasta puuttuu Ville Kauppinen.

Teksti: Suvi Vesterinen

Kuva: Mari Nevanperä

--

Anna palautetta jutusta:
sijoitustalous@tapiola.fi